Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. birželio 26 d.
1. Užsakymo paruošimas
Jeigu prie prekės ar atsiskaitymo metu nenurodyta kitaip, apmokėtas užsakymas įprastai paruošiamas per 1–3 darbo dienas. Užsakymo vykdymas pradedamas gavus sėkmingo apmokėjimo patvirtinimą arba kitu pardavėjo patvirtintu momentu.
Jeigu užsakymo negalime įvykdyti, susisieksime pirkėjo nurodytais kontaktais ir pasiūlysime sprendimą arba grąžinsime už negalimą pristatyti prekę sumokėtus pinigus.
2. Pristatymo būdai, terminai ir kainos
Galimi pristatymo būdai ir jų kainos rodomi atsiskaitymo puslapyje prieš patvirtinant užsakymą. Konkretūs būdai gali priklausyti nuo pristatymo vietos, prekių dydžio, svorio ir kitų užsakymo savybių.
Numatomas pristatymo laikas – 1–3 darbo dienas nuo išsiuntimo, tačiau vežėjo vėlavimai, šventinis laikotarpis, oro sąlygos ar kitos nuo pardavėjo nepriklausančios aplinkybės gali turėti įtakos faktiniam pristatymo laikui.
Pirkėjas atsako už tai, kad pateikti gavėjo duomenys būtų tikslūs. Dėl neteisingai nurodyto adreso, telefono numerio ar kitos informacijos atsiradusios papildomos pristatymo išlaidos gali būti priskirtos pirkėjui.
3. Siuntos priėmimas
Priimdami siuntą patikrinkite jos išorinę būklę. Pastebėję aiškų pakuotės pažeidimą, jeigu įmanoma, pažymėkite tai vežėjo dokumentuose, nufotografuokite pakuotę prieš ją atidarydami ir kuo greičiau praneškite mums el. paštu info@ugnes-smutkes.lt.
Jeigu gavote ne tą prekę, trūksta dalies užsakymo arba prekė pristatyta pažeista, susisiekite su mumis ir nurodykite užsakymo numerį bei pridėkite situaciją pagrindžiančias nuotraukas.
4. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties
Vartotojas, pirkęs prekę internetu, paprastai turi teisę nenurodydamas priežasties per 14 dienų atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties. Terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę.
Norėdami pasinaudoti šia teise, iki 14 dienų termino pabaigos atsiųskite aiškų pranešimą el. paštu info@ugnes-smutkes.lt. Pranešime nurodykite:
- vardą ir pavardę;
- užsakymo numerį;
- grąžinamą prekę ar prekes;
- aiškų sprendimą atsisakyti sutarties;
- kontaktinius duomenis susisiekimui.
5. Prekės grąžinimas
Pranešę apie sutarties atsisakymą, prekę išsiųskite arba perduokite pardavėjui ne vėliau kaip per 14 dienų. Grąžinimo adresą ir kitą reikalingą informaciją pateiksime gavę jūsų pranešimą.
Pirkėjas turi teisę prekę apžiūrėti ir išbandyti tiek, kiek tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje. Jeigu su preke atlikti veiksmai nebuvo būtini jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, pirkėjas gali būti atsakingas už prekės vertės sumažėjimą.
Jeigu pardavėjas iš anksto aiškiai nenurodo kitaip, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.
6. Pinigų grąžinimas
Gavę pranešimą apie sutarties atsisakymą, grąžinsime iš vartotojo gautus mokėjimus, įskaitant standartinio pristatymo išlaidas, ne vėliau kaip per 14 dienų. Jeigu pirkėjas pasirinko brangesnį nei pigiausias siūlytas standartinis pristatymo būdas, papildomos pristatymo išlaidos negrąžinamos.
Pardavėjas gali negrąžinti pinigų tol, kol prekė negrąžinta arba pirkėjas nepateikia įrodymo, kad ją išsiuntė, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
Pinigai įprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta, nebent su pirkėju aiškiai susitariama kitaip.
7. Sutarties atsisakymo teisės išimtys
14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma teisės aktuose numatytais atvejais. Priklausomai nuo parduodamų prekių, tai gali būti, pavyzdžiui:
- pagal individualius pirkėjo nurodymus pagamintos ar aiškiai asmeniniams poreikiams pritaikytos prekės;
- greitai gendančios ar trumpai galiojančios prekės;
- supakuotos prekės, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti;
- kitos Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse numatytos išimtys.
Jeigu nesate tikri, ar konkrečiai prekei taikoma grąžinimo teisė, prieš grąžindami susisiekite su mumis.
8. Netinkamos kokybės arba užsakymo neatitinkanti prekė
Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties nepanaikina vartotojo teisių, kai prekė yra netinkamos kokybės, neatitinka aprašymo ar buvo pristatyta ne ta prekė. Tokiu atveju susisiekite el. paštu info@ugnes-smutkes.lt ir nurodykite užsakymo numerį bei problemą.
Vartotojo reikalavimai dėl netinkamos kokybės prekės nagrinėjami pagal taikomus Lietuvos Respublikos teisės aktus.