Dažniausiai užduodami klausimai

Užsakymai

Kaip pateikti užsakymą?

Pasirinkite norimas prekes, įdėkite jas į krepšelį, suveskite pristatymo duomenis, pasirinkite pristatymo ir apmokėjimo būdą bei patvirtinkite užsakymą.

Ar būtina susikurti paskyrą?

Jeigu atsiskaitymo puslapyje leidžiama pirkti kaip svečiui, paskyra nėra būtina. Svarbu tiksliai nurodyti kontaktinius ir pristatymo duomenis.

Kaip žinoti, ar užsakymas priimtas?

Po sėkmingo užsakymo pateikimo nurodytu el. paštu išsiunčiamas užsakymo patvirtinimas. Jeigu jo negavote, patikrinkite šlamšto aplanką arba susisiekite su mumis.

Ar galiu pakeisti arba atšaukti užsakymą?

Susisiekite kuo greičiau el. paštu info@ugnes-smutkes.lt. Jeigu užsakymas dar nepradėtas vykdyti arba neišsiųstas, pasistengsime jį pakeisti ar atšaukti.

Apmokėjimas

Kokiais būdais galima atsiskaityti?

Galimi apmokėjimo būdai rodomi atsiskaitymo puslapyje. Jie gali skirtis priklausomai nuo užsakymo sumos, pristatymo būdo ar tuo metu įjungtų mokėjimo paslaugų.

Ar mokėjimas saugus?

Mokėjimus apdoroja pasirinktas mokėjimo paslaugų teikėjas. Ūgnės Šmutkės nesaugo visų jūsų mokėjimo kortelės ar prisijungimo prie banko duomenų.

Pristatymas

Per kiek laiko paruošiamas užsakymas?

Jeigu prie prekės nenurodyta kitaip, užsakymą įprastai paruošiame per 1–3 darbo dienas nuo apmokėjimo patvirtinimo.

Kiek trunka pristatymas?

Numatomas pristatymo laikas – 1–3 darbo dienas nuo išsiuntimo. Tikslus laikas priklauso nuo pasirinkto vežėjo, pristatymo vietos ir sezono apkrovų.

Kur galiu rasti pristatymo kainą?

Galimi pristatymo būdai ir jų kainos rodomi atsiskaitymo puslapyje prieš patvirtinant užsakymą.

Grąžinimas

Ar galiu grąžinti internetu įsigytą prekę?

Vartotojas paprastai turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo atsisakyti nuotolinės sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

Kaip pradėti grąžinimą?

Parašykite el. paštu info@ugnes-smutkes.lt, nurodykite užsakymo numerį, grąžinamą prekę ir aiškiai praneškite, kad atsisakote sutarties. Išsamią tvarką rasite puslapyje Pristatymas ir grąžinimas.

Kur kreiptis, jeigu gavau pažeistą ar ne tą prekę?

Kuo greičiau susisiekite su mumis ir pridėkite prekės bei pakuotės nuotraukas. Įvertinsime situaciją ir pasiūlysime tinkamą sprendimą.